Александр Васильевич Евтюшкин

Этот журнал -- для материалов, интересных мне профессионально.
Оставляю за собой право удалять комментарии, содержащие обсценную лексику и неуважительные по отношению к другим участникам дискуссии, а также "замораживать" ветки, переходящие во флуд. Критерием будет мое субъективное мнение.
Френдить буду только тех, кто преимущественно пишет также на профессионально интересные мне темы. ЖЖ, содержащие всяческие тесты, принципиально включать во френдленту не буду.
Тексты тут будут не короткие (как правило). Убирать под кат буду не все: без ката будет оставаться та часть постинга, которую я считаю необходимой для понимания его направленности.

"Сайт газеты "Московский комсомолец" mk.ru подвергся хакерской атаке, в результате которой было уничтожено все его содержимое, включая редакторский интерфейс и архив за все годы существования сайта". По некоторым сообщениям, пропал весь редакционный архив с 1992 г.

Тяжелый случай крайнего дилетантизма.
Чем думали системные администраторы, если у них не было резервной копии?
А если была, то сайт должен был бы быть восстановлен через максимум час после атаки.

И что заставляет людей хранить редакционный архив в базе данных веб-сайта?

Там должна быть только его копия...

С подачи одного знакомого:
С Баш.Орг.Ру:
sklif
тут наш начальник отжег:
sklif
пошел к гендиру счета подписывать на расходку.
sklif
гендир и говорит: вот вы все тратите-тратите, когда доходы от вас будут?
sklif
начальник и говорит: ну, мы отдел информационных технологий, поэтому можем продавать информацию... гендир аж поперхнулся. сказал: "не надо" - и быстро подписал счета.

Уважаемые коллеги,
есть несколько вопросов:

1. Какие технологии, на ваш взгляд, будут самыми важными для развития
- связи
- ИТ
в ближайшие:
- 10 лет?
- 20 лет?
- 30 лет?

2. Как вы считаете, что могло бы сделать наше российское государство, чтобы ускорить развитие у нас связи и ИТ? В долгосрочной перспективе?
(Очевидные ответы "не вмешиваться" и "вложить бабки" не принимаются :)

И начать, мне думается, надо с того, чем НЕ занимаются консультанты.
И вот этого, чем они не занимаются - очень много такого, всякого разного. Можно долго перечислять все эти разноликие частности. Но мои размышления приводят меня к тому, что здесь есть главное и основное. Из которого и вытекает все остальное.
А именно: консультанты НЕ решают ничьи проблемы. На первый взгляд, выглядит парадоксально. Но лишь на первый взгляд. Если немножко подумать - становится очевидно, что если бы консультанты могли бы решать чужие проблемы, так давно бы выбрали Самого Главного Консультанта Земли. Заместителя Господа Бога нашего. И он бы решил все проблемы нашей грешной Земли.
Консультант НЕ МОЖЕТ решить чужую проблему хотя бы потому что Бог дал человеку свободу воли. И ты можешь решать-решать чужую проблему - хоть обрешайся весь! А человек этот упрется. И скажет, как шляхтич на польском сейме: "А вот не хочу! Вето!". Ну и всё! Приплыли! Что давно было отражено в восточной мудрости: можно подтащить ишака к воде, но пить его - сам шайтан не заставит!

А ведь откуда мнение о том, что консультанты могут решать чужие проблемы?
Угу. От свойственного нам патернализма. От надежды на то, что прилетит вдруг волшебник в голубом вертолете... И порешает все наши проблемы. И станет нам, наконец, хорошо.
Но видите ли - оный консультант не маг 8-го уровня из компьютерной игрушки и не волшебник из русской народной сказки.
Он не может производить некое волшебное вмешательство, невидимое глазу, в результате которого жизнь начинает сиять, словно радуга. Если бы мог - см. выше: давно бы выбрали Самого Главного Консультанта.
...
Тогда все же, если консультант не решит мою проблему - то зачем он тогда нужен? Что он тогда делает? За что ему деньги давать?
А очень просто: он ПОМОГАЕТ решить проблему. Но решать ее - палюбасу придется все же клиенту. Самому. Упираться, бывает, так, что пыль столбом. А консультант ему ее не решит.

Следующий вопрос: так я и сам могу? Ну, можешь - так в чем дело? И решай. Тебе консультант тогда ни к чему.
Консультант помогает решить ее тогда, когда ты сам не знаешь, как ее решить. Не знаешь, в чем же тут косяк. Еще раз: ПОМОГАЕТ. А не решает твою проблему.

И последнее. Существенно важное. Так а чем же он помогает-то?
А вот чем. Любой консультант ... так или иначе увеличивает твою ОСОЗНАННОСТЬ! Не сознательность как склонность к ответственности и героизму, не перепутайте! Осознанность.
То есть?
То есть некоторые топ-менеджеры вообще ни черта не замечают, что происходит на самом деле! Что происходит вокруг них, что происходит внутри них. Они живут в самых разнообразных иллюзиях. И вот от этой иллюзорности и страдают.

В оригинале было о психотерапевтах и их клиентах :-).

Иван Лещинский опубликовал статью, в которой описывает бизнес-процесс некоего металлургического предприятия -- процесс производства сложной детали по внешнему заказу:

Каждое крупное подразделение заводоуправления занято своей узкой областью деятельности. Скажем, в дирекции по закупкам есть два управления: управление производственных закупок и – как нетрудно догадаться – управление непроизводственных закупок. Каждое делится на несколько отделов в зависимости от вида закупок (оснастка, сырье, мерительные инструменты и т.д.). А теперь представьте себе, что каждый из отделов может содержать в себе несколько бюро с более узкой специализацией (импортные закупки, отечественные закупки, планирование закупок – отдельно импортных, отдельно отечественных), а в каждом из этих бюро есть еще и несколько направлений работы, но вот каких именно – понять постороннему человеку уже не представляется возможным. В советское время закупками, а заодно и продажами (сейчас ими ведает отдельная дирекция!) занимался один отдел численностью в 15-20 человек, то есть по крайней мере раз в пять раз меньше, чем сейчас (для справки: объемы закупаемого сырья, понятное дело, сократились раз в десять). Экстраполируйте вышеизложенные данные на дирекции по маркетингу, развитию, финансам, экономике, техническому сопровождению, персоналу и др. – и сможете оценить, насколько изменился объем работы служащего (т.н. «офисного работника») по сравнению с советским периодом. Итак, что же входит в его обязанности?

Во-первых, обслуживание главной информационной системы предприятия, разросшейся подобно раковой опухоли и затронувшей абсолютно все дирекции. По замыслу руководства, она должна была максимально облегчить поиск информации и координацию работы всех подразделений. Странность ситуации заключается в том, что ее внедрение для специалистов цеха обернулось форменным бедствием (об этом см. ниже).

( Смотри дальше )

Как вы думаете, что в этом процессе организовано неправильно? И что надо поменять?

Яндекс-деньги начали блокировать счета Интернет-предпринимателей. Чего, собственно, следовало ожидать, так как правовой статус ЯД (как и ВМ) в российском правовом поле неопределен и крайне противоречив. Любая операция с ними, строго говоря, может быть представлена соответствующими органами как притворная сделка, а то и кое-что похуже по 115-ФЗ.

Похоже, лавочка-то с "частными деньгами" начинает накрываться: государство принялось к ним пристально присматриваться, а это для них -- конец, так как добавит такие транзакционные издержки, которые сведут к нулю всякий смысл пользоваться ими.

А жаль...

Я всегда считал, что идеальным решением было бы -- поправить российское законодательство, введя в него понятие "электронные денежные знаки" (эмитируемые государством и свободно обращающиеся в Интернете). Это сразу вызвало бы приток валюты в страну (правда, и некоторое неудовольствие со стороны ФАТФ -- но ФАТФ такая организация, которая, чтобы вылечить больного, рубит ему голову).

Всем советую прочитать вот это: http://ivbeg.livejournal.com/216668.html и подумать, как изложенное там отражается в вашей организации.

По многочисленным просьбам слушателей привожу список литературы, которую стоит почитать для понимания того, как социокультурные факторы влияют на управление.
1. Экономическая психология. Под ред. д.э.н., проф. И.В. Андреевой. - СПб, Издательский дом "Питер", 2000.
2. Прохоров А.П. Русская модель управления. - М., ЗАО "Журнал Экспресс", ООО "Урал-Пресс", 2003.
3. Моруа А. Управлять по-русски. - СПб, Издательский дом "Би", 2005.
4. Сергеева А.В. Русские: стереотипы поведения, традиции, ментальность. - М., Флинта, Наука, 2006.
5. Московцев Н., Шевченко С. Бизнес по-русски, бизнес по-американски. - Издательский дом "Питер", 2003.
6. Хисамова З. Что подумает сосед Василий? (Эксперт) - http://rualev.livejournal.com/210208.html (см. также внимательно комментарии).
7. Кочетков В.В. Деловые культуры в международном сотрудничестве. - М., Социум, 2002.

У Кочеткова (МГУ) есть еще работы, их тоже стоит посмотреть.

Неплохо также почитать Эдварда Холла, который много написал о кросс-культурных различиях, но на русском, насколько я знаю, он не выходил.

Наблюдаю (собственными глазами и по рассказам понимающих людей) два параллельных явления:
1. В торговых центрах стали массово закрываться розничные точки, особенно там, где не очень высокая "проходимость".
2. Быстро растет спрос на курьеров.

Похоже, как минимум в Москве начинается переход розницы в Интернет, что, вообще-то, нельзя не приветствовать.

Вчера на занятии в группе из более чем двадцати айтишников возрастом в 30-40 лет ни один не знал, в каком веке появилось книгопечатание.

Страшно.

Был сегодня на совещании. В зале заседаний сидели человек двадцать-двадцать пять. Не менее чем у пяти были айФоны.

При этом только один был легальный G3, остальные -- ввезенные в Россию в чьих -то чемоданах и разлоченные.

Все бы ничего, и это не первое совещание с такой статистикой, да только проходило оно в Ифокоммуникационном союзе, и присутствовали на нем все больше представители мобильных операторов...

Всех поздравляю с началом учебного года!

Пусть знания не ограничатся одним Днем знаний!

Опыт организационного консультирования показывает, что желание что-то изменить в оргструктуре предприятия возникает в двух случаях.

Случай первый: владельцы или топ-менеджмент предприятия замечают, что всё (или что-то важное) идет не так. Управляемость предприятия понизилась, экономические показатели падают. Понять, в чем дело, они не могут и не пытаются, вместо этого предпринимается попытка "пересадить музыкантов" в традициях крыловской басни "Квартет".

На самом деле обычно причиной проблем является постепенно накапливающееся рассогласование между принятой на предприятии моделью управления и потребностями бизнеса. Как правило, это связано с ростом бизнеса и переходом его в новую стадию, когда методы управления, достаточные для предыдущей стадии, вдруг становятся неэффективны.

В этом случае самое сложное для консультанта - объяснить заказчику, что ему нужно не организационное, а управленческое консультирование. Заказчик обычно думает, что привычные ему методы управления абсолютно адекватны его бизнесу, а неудачи и проблемы - результат тупости и неисполнительности подчиненных и неадекватной организационной структуры.

Приходится мягко убеждать его, что и в нем самом не все в порядке. Первичным должно быть изменение методов управления, а изменение оргструктуры может последовать за ним. А может и не понадобиться.

Случай второй (и более распространенный): организационная перестройка затевается исключительно с целью повысить статус кого-то из менеджеров высшего или среднего звена. Увеличить количество подчиненных, перераспределить полномочия и финансовые потоки, и т.п.

В этом случае задача консультанта, как ни странно, намного проще. Достаточно лишь понять, кто и в каком именно перераспределении полномочий заинтересован, а дальше нужно только подогнать под его пожелания более или менее работоспособную базу...

Циничный вывод из опыта заключается в том, что третьего (и последующих) вариантов не существует.

ЖЖ полон криков по поводу того, что фирма СУП купила Six Apart — компанию, которая владеет проектом Livejournal.com.
Основной мотив криков: Теперь спецслужбы смогут читать наши подзамочные записи!.

Грустно всё это, граждане.

Кому надо, и так всё читают. Есть техническая возможность. Другое дело, что читать, по большому счету, нечего: "Вот так всегда. Сначала хочу что-то написать. Потом не то, чтобы забываю... Просто лень. И всё же..." или "господа автолюбители! у меня к вам вопрос: нет ли у кого в закладках сайтика с программкой с билетами экзаменационными гаишными"

Проблема-то не в этом. Проблема в том, что ЖЖ будет теперь под юрисдикцией России — а следовательно, человека, написавшего что-то, не устроившее власти (или, например, крупную фирму), можно будет совершенно официально привлечь к ответственности.

Народ дружно собирается бежать на другие ресурсы.

Опомнитесь, люди!

Подавляющему большинству блоггеров ничего не грозит. Можно продолжать и дальше писать о том, что вас интересует.

Например, о том, про что вот этот блог.

ЖЖ-юзер trankov в одном из не очень давних постов недоумевал, что такое бренд:
Я не понимаю саму суть понятия «бренд».
«Представительские функции» — понимаю.
«Хорошо сидит» — понимаю.
«Долго прослужит» — понимаю.
«Мода в нашей тусе на эту марку» — тоже понимаю, хоть сам и не подвержен, но мне хотя бы мотивация ясна.

Кеды за 14.000 вместо таких же даже лучше (объективно лучше) за 1.500 — не пойму никогда.

Между тем есть очень простой ответ на этот вопрос.

Бренд - это результат целенаправленного маркетингового воздействия на рынок, выраженный в форме нематериального актива его владельца.

Иными словами, мы вкладываем в течение некоторого времени довольно приличные деньги целевым образом в то, чтобы некоторый товар или торговую марку в представлении потенциальных покупателей проассоциировать с некоторым набором положительных качеств. Это называется брендинг. Результат этой деятельности и есть бренд; его стоимость - дисконтированная с тем или иным коэффициентом (зависящим в основном от степени умелости действий бренд-менеджеров) сумма затрат на эту деятельность. Эта стоимость переносится (амортизируется) на каждый экземпляр соответствующего товара.

Ни к качеству товара, ни к его потребительской стоимости бренд отношения не имеет.

Всё, что перечислено в сообщении trankov («Представительские функции», «Хорошо сидит», «Долго прослужит», «Мода в нашей тусе на эту марку») - есть та самая созданная бренд-менеджерами ассоциация. И тоже не имеет никакого отношения к реальности.

Я получил сегодня интересный спам:


Сертификация ИСО 9001 в системе ГОСТ Р: без хлопот, гарантия результата.

ХХХХ оказывает услуги в области сертификации Систем менеджмента качества (СМК) по стандарту ИСО 9001:2001.

С гарантией: Получение сертификата ИСО 9001 ГОСТ Р и прохождение ежегодных проверок.
Быстро: В предельно сжатые сроки (от 5 недель с момента начала работ).
Надежно: Работаем на рынке более 3-х лет, имеем подтвержденные проекты, рекомендации.
Легально: Только подлинные сертификаты с обязательным внесением в государственный реестр.
Под ключ: Берем на себя выполнение всего комплекса работ. Все сделаем за вас!
Эксклюзив: Помощь в прохождении сертификации в TUV, BVQI, SGS, UKAS (срок выхода на сертификацию - 2-3 месяца).

Наш опыт и возможности:
Мы можем выполнить проект любой сложности и масштаба, даже в сложных случаях, таких как:
- формальный подход и ожидания заказчиков, облегченная процедура сертификации.
- в предельно сжатые сроки - к требуемой дате, связанной с участием в тендерах, конкурсах, выставках и требованиями партнеров.

Основные варианты работ:
1. Базовый (бюджетный) - минимальные сроки и затраты. Обследование предприятия и разработка необходимого объема документации в соответствии с требованиями стандарта ИСО 9001.
2. Стандартный - проведение обследования предприятия, разработка комплекта документации, инструктаж персонала, создание службы качества, обучение аудиторов, "обкатка" системы, выход на сертификацию.

Мы работаем с предприятиями по всей России.
Имеем прямые контакты и опыт совместной работы с зарубежными органами.


Сроки, указанные в этом документе, однозначно говорят о том, чего на самом деле стоит такой сертификат.

Ни за пять недель, ни за три месяца на сколько-нибудь крупном предприятии организовать действительно работающую систему управления качеством НЕВОЗМОЖНО. Тем более смешно говорить о том, что кто-то "все сделает за вас"...

Таким образом, предлагаемый этими спамерами сертификат — формальная бумажка, чего они, по сути, не скрывают.

Еще кое-что о персональных данных, к вот этому.

По 152-ФЗ (статья 14, п. 1), субъект персональных данных может потребовать от оператора "их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, недостоверными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки".

Для полноты картины приведу определения блокирования и уничтожения ПД из статьи 3:

- блокирование персональных данных - временное прекращение сбора, систематизации, накопления, использования, распространения персональных данных, в том числе их передачи;

- уничтожение персональных данных - действия, в результате которых невозможно восстановить содержание персональных данных в информационной системе персональных данных или в результате которых уничтожаются материальные носители персональных данных.


Так вот, субъект, повторяю, имеет право потребовать блокирования ИЛИ уничтожения персональных данных. При этом не сказано, что это синонимы -- строго говоря, субъект имеет право потребовать ТОЛЬКО блокирования или ТОЛЬКО уничтожения.

Во втором случае мы имеем потенциальную проблему. Дело в том, что в мало-мальски серьезных информационных системах, основанных на промышленных СУБД, записи не уничтожаются физически, а помечаются как уничтоженные. При этом ни о какой невозможности "восстановить содержание персональных данных в информационной системе" речи быть не может: простой командой можно вытащить на экран или на печать все "уничтоженные" данные в любой произвольный момент.

Поэтому человек, которому пришло бы в голову создать какой-либо организации проблемы, может следующее:

1. Сделать так, чтобы в информационной системе организации оказались его персональные данные (например, вбить их на сайте).
2. Через некоторое время письменно потребовать их уничтожения (что оператор по закону ОБЯЗАН выполнить).
3. Еще через некоторое время обратиться в надзорный орган в соответствии со статьей 17 152-ФЗ с жалобой на то, что что оператор осуществляет обработку его персональных данных с нарушением требований настоящего Федерального закона и тем самым нарушает его права и свободы, сославшись на вышеприведенную особенность современных промышленных СУБД, и потребовать от надзорного органа проверки того, что его персональные данные действительно были уничтожены.
4. В порядке особого цинизма можно добавить требование проверки того, что его персональные данные были уничтожены НА ВСЕХ РЕЗЕРВНЫХ КОПИЯХ.

Последнее требование особенно ядовито, если резервные копии записаны на оптических носителях с однократной записью -- фактически оно эквивалентно требованию уничтожить все резервные копии.

Читали ли вы федеральный закон РФ от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ "О персональных данных"?

Внимательно ли?

Вы спросите — почему я об этом спрашиваю. А вот почему.

У вас, наверное, есть партнеры. И вы собираете их визитные карточки. Эта деятельность не подпадает под регулирование 152-ФЗ — если вы:
1) собираете эту информацию исключительно для личных и семейных нужд;
2) не нарушаете при этом права субъектов персональных данных,
или же
3) обработка вами персональных данных (с визиток) производится без использования средств автоматизации, и при этом не соответствует характеру действий (операций), совершаемых с персональными данными с использованием средств автоматизации.

Все это перечислено в статье 1 закона.

А теперь внимание.

Предположим, вы вносите данные с визиток в электронную записную книжку на своем компьютере (Outlook или что-то вроде этого). Как вы думаете, подпадает ли такое действие под закон о персональных данных?

( Ответ под катом )

А теперь представим себе, что вы держите компьютер, на котором установлена электронная записная книжка, на работе. И к этому компьютеру имеют доступ ваши сослуживцы, которые пользуются электронной записной книжкой, чтобы связываться с партнерами в рабочих целях.

Так вот, формально в этом случае вы — оператор по обработке персональных данных, так как условия 1) и 2) не выполняются. Прочих исключений закон не предусматривает.

Соответственно, из этого следует:
а) вы обязаны получить согласие субъектов персональных данных на их обработку (статья 6 п. 1);
б) вы обязаны обеспечить конфиденциальность персональных данных (статья 7) с использованием криптографических средств (статья 19 п.1);
в) вы обязаны, при необходимости, доказать, что субъект персональных данных дал вам разрешение на их обработку (статья 9 п. 3);
г) если электронная записная книжка находится на вашем ноутбуке, и вы едете за границу -- вы обязаны убедиться, что на территории той страны, куда вы едете, обеспечивается адекватная защита прав субъектов персональных данных (статья 12 п. 1);
д) вы обязаны предоставить каждому из тех, кто записан в вашу электронную записную книжку, возможность получить сведения о вас, о вашем местонахождении, о том, есть ли его данные в вашей электронной записной книжке, а также обеспечить уничтожение его данных по первому его требованию (статья 14 п. 1);
е) вы обязаны до начала обработки персональных данных уведомить об этом уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных — это сейчас Россвязьнадзор (статья 22 п. 1).

Практически всё то же самое требуется (по букве закона), если вы храните соответствующие записи в памяти своего мобильного телефона — в случае, когда этот телефон корпоративный.

А уж если данные о клиентах-контрагентах хранятся у вас на фирме в общей базе данных...

Учтите, что до 1 января 2008 года вы обязаны уведомить Россвязьнадзор по форме, приведенной в статье 22 п. 3, о том, что вы обрабатываете персональные данные. После 1 января, если при проверке или каким-либо другим способом будет установлено, что вы обрабатываете персональные данные, вас могут за это наказать.

Иными словами, любой представитель власти, придя к вам на фирму, может открыть Outlook на любом компьютере, и если найдет там записи с данными хотя бы нескольких людей — имеет право на вас наехать.

Вот к чему приводит обычное для России пренебрежение законодателем тщательной проработкой нормативного правового акта.

Короче: вы храните данные ваших контрагентов?
Тогда государство идет к вам!

Интересно, а если устроить флешмоб и ВСЕМ, у кого есть хотя бы три записи в Outlook, послать уведомление в Россвязьнадзор, — они догадаются внести в закон поправки?

http://files.readysolutions.ru/upload/mp3/severstal.mp3

Это, собственно говоря, широко известный саундтрек производственного совещания на Северстали. В Интернете на него ссылаются по словам "прос..ли все полимеры".

При прослушивании создается, однако, двойственное впечатление. Разумеется, начальник цеха на Северстали, который разразился этой довольно длинной тирадой, — хам трамвайный и человек, мягко говоря, не очень умный. С другой стороны, он беседует в стиле, привычном ему с тех пор, когда он руководил бригадой из 120 мужиков, которые в таком стиле не только говорили, но и думали. Понятно, что применительно к людям интеллигентным (проектировщикам), такой стиль является явно демотивирующим.

С другой стороны, и оратора можно понять. Судя по тексту, у него есть реальные претензии к проектировщикам — и обоснованные.

На мой взгляд, основная причина конфликта — разница культур. Печально: это преодолевается с огромным трудом...

Заказчик не понимает, как объяснить исполнителю, что именно он хочет. Текст, которым он пытается это объяснять, для исполнителя практически incomprehensible ("Ну вот это х..ню надо вот в этой п..тине поставить" и т.п.). Манера исполнителя изъясняться вызывает у заказчика острое чувство неполноценности, так как он понимает через два слова на третье.

И что делать?